Política de Trocas e Devoluções Lune

Trocas e Devoluções na Lune

Na Lune, prezamos pela sua satisfação e segurança em todas as etapas da compra. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e cuidado no processo de trocas e devoluções.

Politica de devolução

Você tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC. Essa é uma regra fundamental para compras feitas fora do estabelecimento comercial físico, como em lojas online.

Condições para Devolução

Produto deve estar sem sinais de uso ou lavagem.
Manter etiquetas, embalagem original, acessórios e brindes.
O reembolso será integral após a análise do produto.

Caso o produto esteja conforme essas condições, realizaremos o reembolso do valor pago de forma rápida e segura.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Se preferir trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, o prazo também é de 7 dias corridos após o recebimento. As condições de conservação são as mesmas da devolução por arrependimento:

Produto sem uso, lavagem, odor ou danos.
Com etiquetas e embalagem original intactas.

Custos de Envio

O custo do envio para devolução e o reenvio do novo produto são de responsabilidade do cliente.
O frete pago na compra original não é reembolsável.

Como Solicitar Troca ou Devolução?

O processo é simples e prático:

Entre em contato com a nossa equipe de atendimento. E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Receba as orientações detalhadas para envio do produto.

Fazemos questão de responder de forma rápida para que sua experiência seja a melhor possível.

Casos em que a Troca ou Devolução Não é Aceita

Produtos com sinais de uso, lavagem ou odor.
Produtos com danos causados pelo cliente.
Itens sem etiquetas ou fora da embalagem original.

Nosso Compromisso com Você

Na Lune, cuidar de você é prioridade. Estamos sempre prontos para ajudar e garantir que sua compra seja uma experiência leve, transparente e segura. Conte conosco para qualquer dúvida ou necessidade relacionada a trocas e devoluções.

A Lune está à disposição para cuidar de você com carinho 💙